Bloom Marbella » Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы – BLOOM MARBELLA

1. Как оформить заказ?

Вы можете заказать онлайн, выбрав свой букет или подарок, добавив любые дополнения (открытка, свеча, лента), указав адрес доставки и завершив оплату. После подтверждения оплаты мы отправим вам электронное письмо с подтверждением.

2. Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем все основные дебетовые и кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express) и цифровые способы оплаты (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), как указано при оформлении заказа.

3. Могу ли я получить доставку в тот же день?

Да — доставка в тот же день доступна во многих местах на Коста-дель-Соль, если вы сделаете заказ до нашего времени окончания (обычно 15:00 по местному времени). Время доставки зависит от вашей зоны доставки и объема заказа.

4. Какие у вас зоны доставки и тарифы?

Мы доставляем из Малаги через Марбелью в Эстепону и близлежащие районы. Структура тарифов (пример):

До 5 км: 10 €
До 25 км: 20 €
Свыше 30 км: индивидуально или по запросу. Пожалуйста, убедитесь, что адрес и номер телефона получателя указаны верно, чтобы избежать задержек или дополнительных сборов.

5. Что произойдет, если вы не сможете выполнить мой заказ?

Если продукт отсутствует на складе или недоступен, мы свяжемся с вами, чтобы предложить замену аналогичной ценности и качества. Если вы решите не продолжать, вы получите полный возврат в течение 7 дней с предполагаемой даты доставки.

6. Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Если вы хотите изменить или отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Поскольку цветы скоропортящиеся, и многие товары изготавливаются под заказ, отмена может быть невозможна после начала подготовки. Возврат зависит от стадии выполнения.

7. Что если информация о доставке, которую я предоставил, неверна?

Пожалуйста, проверьте, правильно ли вы ввели адрес доставки и номер телефона получателя. Если не удается связаться из-за отсутствующей/неправильной информации, доставка может задержаться, и могут применяться дополнительные сборы. В некоторых случаях мы не можем вернуть деньги за заказы, если не можем доставить из-за неверной информации.

8. Как мне ухаживать за цветами после доставки?

Чтобы продлить жизнь вашего букета:

Обрезайте стебли под углом каждые 1–2 дня
Меняйте воду на свежую, по желанию с добавлением питательной смеси для цветов
Держите букет в прохладном месте, вдали от прямых солнечных лучей или источников тепла

9. Предлагаете ли вы цветы для свадеб, мероприятий или корпоративных случаев?

Да — у нас есть опыт в предоставлении индивидуальных композиций для свадеб, юбилеев, корпоративных мероприятий и декора для дома или отелей. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваше событие.

10. Какова ваша политика возврата?

Поскольку цветы скоропортящиеся, мы не принимаем возвраты по причине изменения мнения. Если есть дефект в продукте или ошибка в доставке с нашей стороны, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки. Мы рассмотрим каждый случай и можем предложить возврат или замену.

11. Что насчет промокодов / ваучеров?

Промокоды или ваучеры должны быть введены во время оформления заказа и не могут быть применены задним числом. Обычно можно использовать только один код на заказ, если не указано иное.

12. У вас есть физический магазин, который я могу посетить?

Да — наш цветочный магазин находится в Сан-Педро-де-Алькантаре, Марбелья. Вы можете посетить нас в часы работы:

Пн–Сб 10:00–19:00

Вс 10:00–16:00