أسئلة شائعة – بلوم ماربيلا
1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك الطلب عبر الإنترنت من خلال اختيار باقتك أو هديتك، وإضافة أي إضافات (بطاقة، شمعة، شريط)، وإدخال تفاصيل تسليم المستلم، وإكمال الدفع. بمجرد تأكيد الدفع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد.
2. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس) وطرق الدفع الرقمية (أبل باي، جوجل باي، شوب باي) كما هو موضح عند الدفع.
3. هل يمكنني الحصول على توصيل في نفس اليوم؟
نعم - التوصيل في نفس اليوم متاح في العديد من المواقع على ساحل الشمس عندما تطلب قبل وقت القطع لدينا (عادة 15:00 بالتوقيت المحلي). تعتمد أوقات التسليم على منطقتك وحجم الطلب.
4. ما هي مناطق التسليم والرسوم؟
نقوم بالتوصيل من مالقة عبر ماربيلا إلى إستيوبونا والمناطق المجاورة. هيكل الرسوم (كمثال):
-
حتى 5 كم: 10 €
-
حتى 25 كم: 20 €
-
أكثر من 30 كم: حسب الطلب أو الاستفسار. يرجى التأكد من أن العنوان ورقم هاتف المستلم دقيقان لتجنب التأخيرات أو الرسوم الإضافية.
5. ماذا يحدث إذا لم تتمكنوا من تنفيذ طلبي؟
إذا كان المنتج غير متوفر أو خارج المخزون، سنتصل بك لعرض بديل بقيمة وجودة معادلة. إذا اخترت عدم الاستمرار، ستتلقى استردادًا كاملاً خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المقصود.
6. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
إذا كنت ترغب في تغيير أو إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. نظرًا لأن الزهور قابلة للتلف والعديد من العناصر مصنوعة حسب الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا دائمًا بمجرد بدء التحضير. تعتمد الاستردادات على مرحلة التنفيذ.
7. ماذا يحدث إذا كانت معلومات التسليم التي قدمتها غير صحيحة؟
يرجى التحقق من أنك أدخلت عنوان التسليم ورقم هاتف المستلم بشكل صحيح. إذا لم يكن من الممكن الاتصال بسبب المعلومات المفقودة/غير الصحيحة، قد يتأخر التسليم وقد يتم تطبيق رسوم إضافية. في بعض الحالات، لا يمكننا استرداد الطلبات إذا لم نتمكن من التسليم بسبب معلومات خاطئة.
8. كيف يجب أن أعتني بزهوري بعد التسليم؟
لتمديد عمر باقتك:
-
قص السيقان بزاوية كل 1-2 يوم
-
استبدل الماء بماء جديد، اختياريًا مع طعام للزهور
-
احتفظ بالباقات في مكان بارد، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة أو مصادر الحرارة
9. هل تقدمون الزهور لحفلات الزفاف أو الأحداث أو المناسبات التجارية؟
نعم - لدينا خبرة في تقديم ترتيبات مخصصة لحفلات الزفاف، والذكرى السنوية، والأحداث التجارية، وتزيين المنازل أو الفنادق. يرجى الاتصال بنا لمناقشة حدثك.
10. ما هي سياسة الاسترداد / الإرجاع الخاصة بكم؟
نظرًا لأن الزهور قابلة للتلف، لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي. إذا كان هناك عيب في المنتج أو فشل في التسليم من جانبنا، اتصل بنا خلال 24 ساعة من التسليم. سنقوم بمراجعة كل حالة على حدة وقد نقدم استردادًا أو استبدالًا.
11. ماذا عن الرموز الترويجية / القسائم؟
يجب إدخال الرموز الترويجية أو القسائم أثناء الدفع ولا يمكن تطبيقها بأثر رجعي. عادةً ما يمكن استخدام رمز واحد فقط لكل طلب ما لم يُذكر خلاف ذلك.
12. هل لديكم متجر فعلي يمكنني زيارته؟
نعم - متجر الزهور الخاص بنا يقع في سان بيدرو دي ألكانتارا، ماربيلا. يمكنك زيارة المتجر خلال ساعات العمل الخاصة بنا:
من الإثنين إلى السبت 10:00–19:00
الأحد 10:00–16:00
© 2025 جميع الحقوق محفوظة.